Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte

En Genesis Laboratorios, la atención al cliente es una prioridad absoluta. Nuestro equipo de especialistas está disponible para ofrecerte soporte técnico, resolver tus dudas y acompañarte en cada etapa de tu proyecto, desde la consulta inicial hasta el lanzamiento y más allá.

Ya seas un cliente actual, un distribuidor o un nuevo interesado en nuestros productos, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de servicio excepcional, rápida y personalizada.

Nuestros servicios de atención

Soporte Técnico

Asistencia técnica especializada sobre productos, formulaciones, aplicaciones y resolución de problemas.

Documentación

Acceso a fichas técnicas, fichas de seguridad, certificados de análisis y documentación regulatoria.

Logística y Pedidos

Gestión de pedidos, seguimiento de envíos, gestión de devoluciones y coordinación logística internacional.

Formación y Capacitación

Programas de formación técnica para distribuidores, equipos comerciales y clientes.

Asesoría Personalizada

Consultoría específica para tus proyectos, adaptada a tus necesidades y objetivos comerciales.

Soporte Post-Venta

Acompañamiento continuo después de la compra para garantizar la satisfacción y el éxito de tu proyecto.

Canales de contacto

Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo Electrónico

atencion@genesislaboratorios.com
respuesta en 24h

Teléfono

+57 (1) 745 8900
Lun-Vie 8:00-18:00

Chat en Vivo

Disponible en nuestra web
Lun-Vie 9:00-17:00

Compromiso con la excelencia

Nuestro equipo de atención al cliente se caracteriza por:

Respuesta rápida: contestamos todas las consultas en menos de 24 horas
Atención personalizada: cada cliente tiene un gestor asignado
Expertise técnico: especialistas con conocimiento profundo de nuestros productos
Multilingüe: atención en 6 idiomas
Cobertura global: soporte en todas las zonas horarias
Mejora continua: evaluamos la satisfacción de cada interacción

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo solicitar una ficha técnica de un producto?

Puedes solicitar la ficha técnica de cualquier producto a través de nuestro correo electrónico atencion@genesislaboratorios.com o accediendo a nuestro catálogo digital. Todos nuestros clientes registrados tienen acceso inmediato a las fichas técnicas completas.

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

El tiempo de entrega depende del destino y del volumen del pedido. Para América Latina, el plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles. Para Europa y Asia, entre 10 y 20 días hábiles. Podemos gestionar envíos urgentes bajo solicitud.

¿Ofrecen muestras de productos?

Sí, ofrecemos muestras de la mayoría de nuestros productos para evaluación. Las muestras son gratuitas para clientes activos y tienen un costo reducido para nuevos interesados. Contacta con nuestro equipo para más información.

¿Qué documentación regulatoria proporcionan?

Proporcionamos la documentación regulatoria completa requerida por las normativas internacionales: certificados de análisis, fichas de seguridad (SDS/MSDS), declaraciones de alérgenos, certificados de origen y otros documentos específicos según el país de destino.

¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?

Si estás interesado en distribuir nuestros productos, contacta con nuestro equipo comercial a través del correo comercial@genesislaboratorios.com. Evaluaremos tu propuesta y te informaremos sobre las condiciones de distribución según tu región y volumen esperado.