Política de Privacidad

1. Introducción

En Genesis Laboratorios ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con la Compañía.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nosotros:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos profesionales: empresa, cargo, sector.
• Información comercial: pedidos, facturación, historial de compras.
• Contenido que nos envías: mensajes, consultas, comentarios, solicitudes.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas.
• Datos de dispositivo: modelo, identificadores únicos, configuración regional.
• Cookies y tecnologías similares: según se describe en nuestra Política de Cookies.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

• Prestar y mejorar nuestros servicios, productos y atención al cliente.
• Procesar pedidos, facturación y gestionar la relación comercial.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters y novedades, siempre con tu consentimiento previo.
• Responder a tus consultas, solicitudes y reclamaciones.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad y proteger nuestros derechos.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestros productos.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales o utilizar cookies no esenciales.
• Ejecución del contrato: cuando es necesario para la prestación de nuestros servicios o el procesamiento de tus pedidos.
• Obligación legal: cuando debemos cumplir con normativas fiscales, sanitarias o regulatorias.
• Interés legítimo: cuando perseguimos intereses comerciales legítimos que no vulneran tus derechos.

5. Compartir información con terceros

Podemos compartir tu información personal con:

• Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (logística, TI, marketing, auditoría).
• Autoridades competentes cuando lo exija la ley.
• Socios comerciales en el marco de proyectos conjuntos, siempre con tu consentimiento.
• Terceros en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

En todos los casos, exigimos a los terceros que cumplan con estándares equivalentes de protección de datos y que utilicen la información únicamente para las finalidades acordadas.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo requiera la legislación aplicable. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

En general, conservamos los datos de clientes durante el período de la relación comercial y los plazos legales aplicables (habitualmente entre 5 y 10 años después del fin de la relación).

7. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido).
• Limitación: restringir el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos particulares.
• Retirar tu consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de privacidad@genesislaboratorios.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos, control de acceso, formación del personal y auditorías periódicas.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar contenidos. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de tu navegador o consultar nuestra Política de Cookies para más información.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos personales a otros países, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes o decisiones de adecuación.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@genesislaboratorios.com
• Dirección postal: Carrera 7 # 71-21, Torre B, Piso 12, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +57 (1) 745 8900